保険業務運営に関する基本方針

熊本⽇野⾃動⾞株式会社(以下「当社」という。)は、お客様の事業内容、⾞両の使⽤状況、リスク特性等を適切に把握し、お客様にとって最適と考えられる補償内容を提案いたします。
また、東京海上⽇動⽕災保険、東京海上⽇動あんしん⽣命保険株式会社、三井住友海上⽕災保険、三井住友海上あいおい⽣命保険株式会社、損害保険ジャパン株式会社、ＳＯＭＰＯひまわり⽣命保険株式会社の南九州交通共済協同組合乗合代理店として公平かつ中⽴な⽴場で商品を取扱います。
当社の収益や販売⽬標よりも、お客様の利益を優先する姿勢を徹底いたします。

当社は、保険商品の仕組み、補償範囲、免責事項、事故発⽣時の対応等について、お客様が正しく理解できるよう、分かりやすい説明に努めます。
また、⾃動⾞販売・整備と保険契約の関連性(例:⾞両⼊替時の⼿続き、⾞検時の補償確認等)についても適切に案内し、お客様のご理解とご納得を得たうえで契約⼿続きを進めます。

当社は商⽤⾞お客様の特性(稼働率、事業継続性、事故リスク等)を踏まえた補償設計を⾏います。
⾞両の⼊替・増⾞・廃⾞等の⼿続に際しては、営業部⾨及び整備部⾨と連携し、迅速かつ正確な対応を実施いたします。
事故発⽣時には、保険会社と連携し、初期対応、修理⼿配、代⾞⼿配等を適切に⾏いお客様の事業への影響を最⼩限に抑えるよう努めます。
また、⾼齢のお客様や保険知識に不安のあるお客様に対しては、より丁寧な説明と確認を⾏います。

当社は、保険募集⼈資格の取得・更新を徹底し、法令順守および商品知識の向上を図ります。
さらに、⾃動⾞販売・整備と保険業務の連携強化を⽬的とした社内研修を継続的に実施しお客様本位の業務運営を⽀える⼈材育成に努めます。

当社は、乗合代理店としての⽴場を踏まえ、特定の保険会社の商品を不当に優先することがないよう、利益相反の可能性を適切に把握し、管理いたします。
また、社内評価制度においても、お客様本位の提案を阻害仕組みを維持いたします。

当社は、本⽅針に基づく取り組み状況及び成果指標(KPI)を定期的に公表し業務運営の透明性向上に努めます。
主なKPIは以下の通りです。

• 販売時付保率4.4%(全国平均5.2%)2026年2⽉末時点でのデータ
• 新規付保率21.6%(全国平均18.7%)2026年2⽉末時点でのデータ

当社は、社会環境、法令、保険会社の⽅針等の変化に応じて、本⽅針および業務プロセスを定期的に⾒直し、継続的な改善に取組みます。